Jambi – Mahasiswa Program Studi Bisnis Digital Politeknik Jambi melaksanakan kegiatan kunjungan lapangan ke UMKM Ivan Bakery dalam rangka mata kuliah Customer Relationship Management (CRM). Kegiatan ini bertujuan untuk memberikan pengalaman pembelajaran langsung kepada mahasiswa terkait penerapan strategi CRM pada dunia usaha, khususnya di sektor UMKM. Kunjungan ini mengangkat tema “Analisis dan Implementasi Strategi Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Ivan Bakery.” Melalui kegiatan ini, mahasiswa diharapkan mampu memahami bagaimana konsep CRM diterapkan secara nyata untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Selama kegiatan berlangsung, mahasiswa melakukan observasi langsung terhadap proses pelayanan pelanggan, strategi pemasaran, serta cara Ivan Bakery dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Selain itu, mahasiswa juga berdiskusi dengan pihak UMKM mengenai tantangan yang dihadapi dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif. Kegiatan kunjungan UMKM ini dibimbing langsung oleh dosen pengampu mata kuliah Customer Relationship Management, Achmad Mulyono, S.E., M.E. Dalam arahannya, beliau menekankan pentingnya kemampuan analisis mahasiswa dalam mengaitkan teori yang dipelajari di kelas dengan praktik bisnis di lapangan. “Melalui kegiatan ini, mahasiswa tidak hanya memahami konsep CRM secara teoritis, tetapi juga mampu menganalisis penerapannya serta memberikan rekomendasi strategi yang dapat mendukung peningkatan loyalitas pelanggan UMKM,” ujar Achmad Mulyono. Dengan adanya kunjungan ini, mahasiswa Program Studi Bisnis Digital Politeknik Jambi diharapkan memiliki wawasan yang lebih komprehensif mengenai penerapan Customer Relationship Management, sekaligus menumbuhkan kepedulian dan kontribusi nyata terhadap pengembangan UMKM lokal.